Garantia dos serviços da Casa Bonita Reforma
A garantia de reforma que vale para qualquer serviço é a que a lei já dá: 90 dias depois do fim do serviço para reclamar de defeito aparente. Veja como o prazo conta e como acionar.
- Garantia legal de 90 dias
- Nota fiscal
- Orçamento por escrito
Garantia de reforma em resumo
Todo serviço de reforma tem garantia legal de 90 dias para defeito aparente, contados do fim do serviço. Se o defeito for oculto, os 90 dias contam a partir do momento em que ele aparece. A nota fiscal prova a data de entrega.
90 dias pela lei
Para reclamar de defeito aparente depois do fim do serviço.
Defeito oculto
O prazo conta a partir do momento em que o problema aparece.
Nota fiscal
Prova a data de entrega, que é quando o prazo começa a contar.
O que a lei garante em serviços de reforma
A garantia legal vale para qualquer serviço, sem precisar ser oferecida, e para qualquer prestador, seja autônomo, empresa pequena ou grande: 90 dias para reclamar de defeito aparente. O prazo vem do Código de Defesa do Consumidor, art. 26.
| Situação | Prazo | Base legal |
|---|---|---|
| Defeito aparente em serviço de reforma | 90 dias após o término do serviço para reclamar | CDC, art. 26, II e §1º |
| Defeito oculto | 90 dias, contados de quando o problema aparece | CDC, art. 26, §3º |
| Reclamação feita ao fornecedor | Suspende o prazo até a resposta negativa | CDC, art. 26, §2º |
O que costuma ficar dentro e fora da garantia
Em geral, a garantia legal cobre defeito de execução e de material fornecido pelo prestador, e não cobre mau uso, desgaste natural, material do cliente, infiltração de origem externa nem intervenção de terceiros.
O que costuma cobrir
- Defeito de execução do serviço feito pela Casa Bonita.
- Defeito do material fornecido pela Casa Bonita.
- Retrabalho necessário para corrigir o que foi feito errado.
- Vistoria combinada com o Antônio para entender a causa do problema.
O que costuma ficar de fora
- Material fornecido pelo cliente, que não passou pela nossa especificação.
- Mau uso e desgaste natural do acabamento.
- Infiltração de origem externa, como a de um vizinho ou do prédio.
- Intervenção de terceiros e falta de manutenção depois da entrega.
Como acionar a garantia
Para acionar a garantia, avise pelo WhatsApp com fotos do problema e a nota fiscal ou o orçamento aprovado. O Antônio combina a vistoria e, se o defeito for do serviço, combina a correção.
Avise pelo WhatsApp
Mande fotos do problema e a nota fiscal ou o orçamento aprovado.
Você vê: confirmação do chamadoVistoria combinada
O Antônio combina com você a vistoria para entender a causa.
Você vê: data e horárioCorreção do serviço
Se o defeito é do serviço, a correção é combinada com você.
Você vê: o defeito resolvidoConferência final
Conferimos juntos e registramos o atendimento.
Você vê: tudo conferido junto
O que você deve receber ao fim da obra
Ao concluir o serviço, você deve receber a nota fiscal, ter o orçamento aprovado guardado por escrito e fazer a conferência final junto com o responsável pela obra.
- Nota fiscal dos serviços
- Orçamento aprovado por escrito
- Conferência final com você
Sem esses itens, fica difícil provar o que foi contratado e quando foi entregue. Peça sempre, em qualquer empresa.
Perguntas frequentes sobre garantia de reforma
As dúvidas mais comuns sobre prazos, cobertura e como acionar, com resposta direta.
Qual é a garantia de um serviço de reforma?
A garantia que a lei dá: 90 dias após o fim do serviço para reclamar de defeito aparente (Código de Defesa do Consumidor, art. 26). Ela vale para qualquer serviço contratado, sem precisar ser oferecida.
A garantia vale para autônomo e para empresa?
Vale. O Código de Defesa do Consumidor se aplica ao fornecedor de serviço, seja autônomo, empresa pequena ou empresa grande. Por isso a nota fiscal e o orçamento por escrito ajudam a provar o que foi contratado.
O que é defeito oculto?
É o defeito que não aparece na entrega e só se revela depois, como uma infiltração que surge na chuva. Nesse caso, os 90 dias contam a partir do momento em que o problema aparece (CDC, art. 26, §3º).
Preciso guardar a nota fiscal?
Sim. A nota fiscal prova a data de entrega, que é quando o prazo começa a contar (CDC, art. 26, §1º). A Casa Bonita emite nota fiscal dos serviços.
E se o defeito for no material que eu comprei?
O contrato diz quem compra cada material. Defeito de material fornecido pela Casa Bonita entra na conversa de garantia; material comprado pelo cliente é avaliado caso a caso, e a execução do serviço continua sendo responsabilidade de quem fez.
Como aciono a garantia?
Avise pelo WhatsApp (71) 98115-4264 com fotos do problema e a nota fiscal. O Antônio combina uma vistoria para entender a causa e, se o defeito for do serviço, combina a correção. Ver o passo a passo.
Peça um orçamento por escrito
Conte o que você precisa. O Antônio responde em até 2 horas pelo WhatsApp, de segunda a sábado, das 8h às 18h, e envia serviço, material, valor e prazo por escrito.